Comunicazione sanitaria

Quali opportunità dà al paziente-utente una corretta comunicazione sanitaria? Si occupano di spiegarlo anche le istituzioni. Già il Piano Sanitario Nazionale (PSN) del 2003-2005 valorizzava l’importanza della comunicazione quale leva strategica per le politiche di prevenzione e promozione della salute, mentre il PSN del 2006-2008 individuava fra gli obiettivi fondamentali quello di un maggiore coinvolgimento dei cittadini e di una migliore gestione dei rapporti con gli utenti dei servizi.

Questo modello di comunicazione consiste nel dare notizie sulla salute mediante la prevenzione e la promozione. La prevenzione consiste nella verifica diagnostica e di sospensione di condotta deleteria invece la promozione è congiunta a messaggi che esortano ad azioni socio-sanitarie favorevoli. La comunicazione pubblica si diversifica oltre che per avvisi preventivi e promozionali anche per la peculiarità dei potenziali riceventi che la fonte può raggiungere.

A sostegno della comunicazione socio-sanitaria pubblica c'è un' infelice contraddizione:
1) la condotta di vita malsana è frequente tra le persone di baso ceto socio-culturale.
2) Gli avvisi istituzionali sono compresi facilmente da persone provviste di elevati capitali formali e culturali. La comunicazione grava in particolar modo sulle consuetudini di vita di chi è gia meno a rischio a paragone di altre fascie sociali “ la comunicazione di massa funge come molte altre organizzazioni sociali consolidando le disparità esistenti.” Un espediente a questa conclusione potrebbe essere la distinzione dei canali e della configurazione degli avvisi emessi in proporzione del target che si vuole ottenere. Se i riceventi combaciano con un insieme esteso numericamente e differenziato, per variabili anagrafiche e socio economiche, al proprio interno, si tratta perciò di suddividere il target e predisporre i messaggi in base ai nuovi segmenti ottenuti. Se non si suddividono i riceventi in sottoraggruppamenti si corre il rischio di massificare tutti i servizi e le campagne informative sulla base di un “uomo medio” che si trova solamente nelle preparazioni statistiche. Inoltre sarebbe inpensabile che una struttura pubblica programmasse servizi e campagne per ogni soggetto preso nella sua singola specificità.

Per far si che la suddivisione abbia un senso è necessario che i sottoraggruppamenti siano abbastanza diversificati tra loro, ma simili al loro interno. L'attività di segmentazione riguarda un tipo di preparazione comunicativa legata alla teoria ipodermica : accetta che i messaggi dei nuovi media attechiscano sugli individui in maniera diretta. All'opposto secondo la visione del flusso informativo a due fasi gli avvisi top-down dei mezzi di comunicazione, per avere effetti significativi devono essere congiunti alle trame di influenze personali. Gli avvisi dei media concepiscono acquisizione di nozioni, ma non condizionano gli atteggiamenti di chi vi è sottoposto.

L'andamento che modifica l'apprendimento in cambiamento di atteggiamenti e comportamenti pratici ha luogo a livello dei rapporti interpersonali. Al principio della teoria dell'espansione delle innovazioni sta quindi l'assunto che i media informano invece le persone influenzano. Ci si occupa perciò di dirigere i messaggi dei media verso un'elitè di opinion leaders che dopo aver accolto l'innovazione verranno copiati da chi è in contatto con loro. Riassumendo nell'ambito della comunicazione socio-sanitaria, la sociologia della salute si trova lungo livelli differenti. Il primo riguarda l'apprendimento dele caratteristiche sociali e culturali dei riceventi. Gli altri livelli invece sono inerenti alle modalità più efficaci con cui raggiungerli.

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